Strefa klienta

Wszystkie najistotniejsze informacje dla klientów zebrane w jednym miejscu.

• eBOK
• Wodomierz dodatkowy (ogrodowy)
• Wytyczne techniczne dla projektantów
• Procedura reklamacyjna
• Sprawy sporne
• Wzory, wnioski, druki
• Cena wody i ścieków
• Aktualne taryfy
• Cennik usług dodatkowych
• Zasady rozliczania ilości ścieków dowożonych

Od dnia 1 kwietnia 2023 roku obowiązuje poniższy cennik na usługi dodatkowe świadczone przez naszą Spółkę.

Ceny za usługi wymienione w §1 pkt 1-3, 17-18, 20, 22-34 nalicza się w pełnej wysokości za pierwszą rozpoczętą godzinę oraz za każde kolejne rozpoczęte 0,5 godziny.

Do cen netto określonych w §1 należy doliczyć podatek VAT w wysokości zgodnej z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

Taryfy obowiązujące do 20.03.2023r.

Taryfy obowiązujące od 21.03.2023r.

Wysokość opłat netto za 1 m3 wody i ścieków

Wodociągi Ustka Spółka z o.o. informują, że Państwowe Gospodarstwo Wodne Wody Polskie podjęły w dniu 16 lutego 2023 roku decyzję o zatwierdzeniu taryfy za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków na terenie Miasta Ustka i Gminy Ustka na okres 3 lat. Dnia 13 marca 2023r. ww. decyzję organ regulacyjny ogłosił na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie.

W związku z powyższym Spółka informuje Państwa, że dotychczasowa taryfa będzie obowiązywała do dnia 20 marca 2023r., a od dnia 21 marca 2023r. wchodzi w życie nowa zatwierdzona taryfa.

Wysokość opłat netto za 1 m3 wody i ścieków na okres 3 lat (42kB)

Druki wniosków na zawarcie umowy, wydanie warunków technicznych i inne

Wnioski o wydanie warunków technicznych:

• Wniosek o wydanie war. tech. montażu wodomierza rejestrującego ilość bezpowrotnie zużytej wody (148kB)
• Wniosek o wydanie warunków technicznych przyłączenia do    sieci (245kB)

Wnioski o zawarcie umowy i rozwiązanie umowy:

• Wniosek o zawarcie umowy o dostarczanie wody i odprowadzanie scieków na cele gospodarstwa domowego (osoby fizyczne) (1221kB)
• Wniosek o zawarcie umowy o dostarczenie wody i odprowadzanie scieków (osoby prawne, przedsiebiorcy) (1301kB)
• Wniosek o zawarcie umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie scieków na cele gospodarstwa domowego (wspólnoty) (1312kB)
• Wniosek o rozwiazanie umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie scieków (687kB)

Wnioski związane z zaległymi płatnościami:

• Wniosek o prolongatę płatności (540kB)
• Wniosek o rozłożenie na raty (404kB)

Inne związane z obsługą klientów:

• Wniosek o zmianę adresu korespondecyjnego (620kB)
• Protokół przekazania wodomierzy (322kB)
• Zlecenie na usługi (100kB)
• Zlecenie wykonania ekspertyzy wodomierza glównego (642kB)
• Zamówienie na sprzedaz wody z hydrantu na terenie przepompowni głównej (159kB)
• Zlecenie wymiany uszkodzonego wodomierza głównego (40kB)
• Zlecenie na usługi WUKO

1. Dostawca zobowiązuje się do zapłaty na rzecz Odbiorcy wynagrodzenia za usługę odbioru ścieków i ich oczyszczenia.

2. Wynagrodzenie za oczyszczenie 1m³ ścieków wynosi:

• dla ścieków z toalet przenośnych - 250 zł /m³,

• dla ścieków z osadników z przydomowych oczyszczalni ścieków - 170 zł /m³,

• dla ścieków ze zbiorników bezodpływowych opłata wg zbadanego parametru ChZT (chemiczne zapotrzebowanie na tlen w mgO₂/dm³) w przedziałach:

ChZT* (mgO2/dm3)	< 1800	≥ 1800 < 3000	≥ 3000 < 4500	≥ 4500
Cena (zł/m3)	12,00	23,00	45,00	103,00

 ^{*parametr określony wg analizy pobranej próbki ścieków, każdorazowo przy każdym zrzucie}

3. Podstawę do określenia parametru ChZT stanowi analiza pobranej próbki ścieków przy każdorazowym zrzucie ścieków ze zbiornika bezodpływowego. Próbka jest przekazana do analizy laboratoryjnej u Odbiorcy. W przypadku zrzutu ścieków w innym miejscu wskazanym przez obsługę stacji zlewnej próbę pobiera obsługa stacji zlewnej spod węża zrzucającego ścieki lub bezpośrednio z beczkowozu.

4. Wynagrodzenie ustalane będzie na podstawie ilości (m³) ścieków dostarczonych przez Dostawcę i właściwej stawki określonej w pkt 2 wyżej.

5. Odbiorca będzie wystawiał faktury obejmujące okres miesiąca na początku kolejnego miesięcznego okresu rozliczeniowego.

Do pobrania:

ZASADY ROZLICZANIA ILOŚCI ODBIERANYCH ŚCIEKOW ORAZ SPOSOBY PŁATNOŚCI

Sprawy sporne, takie jak: odmowa zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków przez przedsiębiorstwo wodociągowo - kanalizacyjne, odcięcie dostawy wody lub zamknięcie przyłącza kanalizacyjnego oraz odmowa przyłączenia do sieci nieruchomości osobie ubiegającej się o przyłączenie nieruchomości do sieci - na wniosek strony rozstrzyga organ regulacyjny w drodze decyzji, tj. Dyrektor Regionalnego Zarządu Gospodarki Wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie. Od wydanej decyzji służy odwołanie do Sądu Okręgowego w Warszawie (sądu ochrony konkurencji i konsumentów) w terminie 14 dni od doręczenia decyzji. Spory zaistniałe w związku z realizacją umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków będą rozstrzygane w drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, strony poddają spór pod rozstrzygnięcie właściwego Sądu Powszechnego.

Kryteria i standardy dotyczące poziomu obsługi klienta zawarte są w Regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie Miasta Ustka.

Odbiorca usług ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej ilości i jakości usług oraz wysokości należności za usługi świadczone przez spółkę Wodociągi Ustka w formie wyłącznie pisemnej. Reklamację można przesłać listem poleconym, lub złożyć w siedzibie Spółki.

Zgłoszenie przez Odbiorcę zastrzeżeń co do wysokości faktury nie wstrzymuje jej zapłaty. W przypadku powstania nadpłaty zalicza się ją na poczet przyszłych należności, lub na żądanie Odbiorcy zwraca w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku w tej sprawie.

Spółka rozpatruje reklamację i powiadamia Odbiorcę o sposobie jej załatwienia w terminie 30 dni od udokumentowanej daty wpływu.

W przypadku reklamacji Odbiorca Usług ma możliwość skorzystania z pomocy organizacji ochrony konsumenta.

Wytyczne techniczne do projektowania i wykonawstwa sieci, przyłączy oraz urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych.

Plik z wytycznymi do pobrania w formacie PDF - (Pobierz w PDF) (316kB)

Procedura założenia wodomierza dodatkowego, rejestrującego ilość wody bezpowrotnie zużytej.

1. Wystąpienie z wnioskiem o wydanie warunków technicznych montażu wodomierza dodatkowego rejestrującego ilość wody bezpowrotnie zużytej.
2. Otrzymanie warunków technicznych montażu wodomierza dodatkowego rejestrującego ilość wody bezpowrotnie zużytej.
3. Wykonanie montażu wodomierza dodatkowego rejestrującego ilość wody bezpowrotnie zużytej zgodnie z otrzymanymi warunkami technicznymi.
4. Dostarczenie do sekretariatu Wodociągów Ustka wypełnionego druku zlecenia wykonania przeglądu technicznego instalacji i zestawu wodomierza dodatkowego rejestrującego ilość wody bezpowrotnie zużytej wraz z dokumentami w nim wymienionymi.
5. Pozytywne przejście przeglądu technicznego instalacji.
6. Odbiorcy usług nie posiadający podpisanej aktualnej umowy na rozliczanie podlicznika pn. „Umowa o prowadzenie odczytów i rozliczeń podlicznika oraz określenia zasad obliczania ilości odprowadzonych ścieków z uwzględnieniem wody bezpowrotnie zużytej” podpisują aneks do umowy głównej zapewniający nakazaną prawem zgodność postanowień umowy głównej o zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzeniu ścieków z obecnie
   obowiązującymi przepisami, jak również ww. umowę na rozliczanie podlicznika.
   Podpisania ww. dokumentów należy dokonać w terminie 14 dni po pozytywnym przejściu przeglądu technicznego i oplombowaniu wodomierza dodatkowego zakończonym wystawieniem protokołu odbioru instalacji i zestawu wodomierza dodatkowego. Brak któregokolwiek z ww. dokumentów powoduje przerwanie procedury co skutkuje nieuwzględnieniem zużycia wody bezpowrotnie zużytej na fakturach.
7. Usługobiorca, który dopełnił wszystkich ww. formalności po upływie legalizacji wodomierza dodatkowego lub jego uszkodzeniu, ma obowiązek w jego miejsce zamontować inny sprawny wodomierz z ważną cechą legalizacyjną, a po spełnieniu niżej wymienionych warunków może kontynuować rozliczanie w fakturach ilości wody
   bezpowrotnie zużytej:
   • zawiadomienie Wodociągów Ustka na druku zlecenia przeglądu technicznego i oplombowania wodomierza dodatkowego o dokonanej wymianie wodomierza
     dodatkowego,
   • pokrycia kosztów związanych z oplombowaniem wodomierza dodatkowego zgodnie z obowiązującym cennikiem usług dodatkowych

Dokumenty do pobrania:

• Procedura założenia wodomierza w wersji PDF - (Pobierz w PDF) (217kB)
• Wniosek o wydanie warunków technicznych - (Pobierz w PDF) (151kB)
• Zlecenie odbioru technicznego i oplombowania wodomierza dodatkowego (53kB)